El Asistente de Atención al Cliente
Una gran empresa de telecomunicaciones reemplazó a la mayoría de sus operadores telefónicos con un chatbot basado en IA. El sistema es capaz de responder preguntas frecuentes y resolver problemas técnicos sencillos las 24 horas del día. Sin embargo, muchos clientes mayores, que no están familiarizados con la tecnología, se sienten frustrados porque no logran comunicarse con una persona real y no pueden resolver sus problemas complejos. La empresa argumenta que el sistema es más eficiente y reduce costos, pero los clientes se sienten abandonados.
Preguntas de análisis:
¿Qué dilema ético crees que existe entre la eficiencia de la empresa y la satisfacción del cliente?
R/ Un dilema seria el remplazo de sus trabajadores por un chatbot y eso trae problemas a las personas por la falta de oportunidades y de trabajo, además que debemos pensar en los adultos mayores porque ellos no son expertos en el tema de la IA
¿Qué impacto social tiene la automatización de este tipo de trabajos?
R/ Que muchas personas sufren por falta de empleo ya que las oportunidades para trabajar son muy escasas y no es justo cambiarlo por una inteligencia artificial
¿Qué sugeriría para mejorar este servicio sin eliminar completamente el chatbot?
R/ Que contrataran también a personas, para que les ayuden a los adultos mayores que no saben utilizar el chatbot, y que el chatbot ayude a las personas que si lo sepan usar
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