Chatbot

 BENEFIT

Benefit es una de las marcas más conocidas de la industria cosmética. Filial de LVMH, Benefit vende productos cosméticos en más de 30 países y 2.000 mostradores.

Al ser líder en el sector, Benefit trabaja para ofrecer el mejor servicio posible al cliente, independientemente del canal que utilice el consumidor. Por ello, la empresa decidió implementar una solución que le ayudara a ser más reactiva ante las posibles dudas o preguntas que pudieran tener sus clientes y visitantes de la web.

Utilizando su conocida paleta de colores rosas, crearon el chatbot de su sitio web, que tiene este aspecto:

Características a destacar:

Ayuda a aumentar las suscripciones a las newsletter.

Sugiere más de un contenido, siempre que haya diferentes temas que puedan aplicarse a una palabra clave específica.

Tiene un tono de voz bien pensado, que crea un sentido de pertenencia con el consumidor, Este es un ejemplo: "Lo siento, preciosa" (Sorry, gorgeous en inglés).

Puede redirigir el flujo de la conversación a un agente humano. Además, cuando los agentes humanos no están disponibles, proporciona información sobre las horas de trabajo en las que los agentes pueden ser contactados.

Presenta nuevos productos como forma de aumentar la visibilidad y las ventas de producto específicos de los que haya mucho stock, por ejemplo.

Puede redirigir a productos similares para aumentar la conversión y evitar el abandono del sitio, en caso de que el cliente pida un producto y no esté disponible, como sucede en la captura de pantalla anterior.